研究生党支部书记领航学校第三课开讲 沟通力的塑造与培养

公管在线讯（通讯员 阚红云）3月18日上午，研究生党支部书记领航学校暨研究生新生党支部书记第五期培训班第三课在南湖综合楼一楼报告厅开讲。本次课程由公共管理学院副院长周凤华教授主讲《沟通力的塑造与培养》。

课程开始，周凤华教授通过一段视频——“大一本科生，如何成功竞选校学生会主席？”，来强调沟通的重要性，并认真回答了同学们提出的问题，让大家对沟通技巧有了新的理解和感悟。接着周凤华老师从沟通的概念、学习沟通的方法及沟通的原则进行了详细的阐述。

“什么是沟通？”周凤华教授指出沟通并不等于说话，沟通是理解人性的过程，是信息交换，是一场无限游戏。同时，沟通是有陪审团的，有效的沟通是先发展关系，再处理信息。“学习沟通的方法有哪些？”周凤华教授指出，学习沟通最重要的方法就是让知识转化为能力，让知识穿过你的身体，充分运用学习到的知识去解决现实中遇到的问题。“沟通的原则和技巧是什么？” 周凤华教授通过列举一下相关的实际案例重点阐述了沟通的三个原则——开放性、目标感、建设性，并就每个原则给同学们提出了建议。第一，开放性。开放性涉及到“乔哈里窗”（共识区、我的盲区、你的盲区、共同盲区）。周凤华教授强调保持开放性，就是保持对沟通盲区的探索，而消除盲区的两个技巧就是多问开放性问题和不说反问句。第二，目标感。什么是目标感？周凤华教授指出，“目标感=方案力”，在学习的生活中，提及到目标时，不能只说目标，而是用“目标+解决方案”的组合表达。“我们有一个目标，对此我有一个方案”是标准句式。第三，建设性。“建设性=行动力=执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈”。提高建设性的两个方法是学会说：“来，我们抓抓落实”和学会说：“请您再给我提点要求”。最后，周凤华教授通过组织课后练习和同学互动并巩固在场学员所学知识。

在最后的互动过程中，周凤华教授与同学们进行了亲切友好的互动，倾听学生们的想法，并为学生们提出可行性的建议，鼓励大家在生活实践中反思，将沟通的技巧运用到日常的学习生活中。

（审读人：李立）